FACUA-Consumidores en Acción ha presentado las conclusiones de su 3ª Encuesta Nacional sobre la calidad de las compañías de telefonía móvil. Entre los resultados que el estudio ha arrojado, se pudo saber que cuatro de cada diez encuestados denuncian que su operador les ha cobrado algún servicio que no habían contratado.
Lo que es más alarmante, el 60% de los reclamos que plantean los usuarios a su compañía de móvil no recibe una respuesta o solución satisfactoria y en cuatro de cada diez casos, las empresas ni siquiera se molestan en contestar.
El 60% de los usuarios opina que la publicidad de su compañía no es clara ni se ajusta a la realidad, siete puntos más que en la encuesta anterior. El porcentaje se eleva al 76% en el caso de los clientes de Movistar, cifra que en 2007 era del 63%. En otras compañías, los porcentajes ascienden al 62% de los de Vodafone, al 61% de los de Orange y al 25% de los de Yoigo.
Movistar es, de las cuatro compañías con red propia, la peor valorada por sus clientes según ponen de manifiesto las conclusiones de la encuesta de la Asociación de Consumidores.
Vía: Banda Ancha
Autor: Natalia
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