Original idea para recibir el siempre útil feedback de los clientes.
Acabo de recibir la invitación para probar KumQuat y aquí estoy para contar religiosamente de qué se trata.
Los que trabajamos para satisfacer las necesidades de clientes sabemos la importancia que tiene recibir un feedback al terminar el trabajo. En mi caso suelo solicitarlo en una reunión especialmente dedicada al tema o, en caso de proyectos remotos, por audio o videoconferencia.
Kumquat nació con la idea de registrar y padronizar esta información.
Después de asignar un título al feedback (proyecto web A, consultoría B, análisis C...) podéis escoger los puntos en los que os gustaría ser analizados. Los clientes que reciban el cuestionario podrán evaluar los elementos seleccionados informándoos de los puntos débiles y los marcos fuertes de vuestro trabajo.
Usando la misma herramienta podréis tener controlados los retornos hechos a otros proveedores, ofreciendo una saabrosa base de datos de valor inestimable.
Autor: Juan Diego Polo
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